Anfrage stellen
Der direkte Weg zum Support von leitstelle.live ist eine Anfrage. Sie bekommt eine Nummer, und Sie sehen Status und Antworten jederzeit im Portal. Wie Sie sie ausfüllen und verfolgen, steht unter Anfrage stellen und verfolgen.
| Wo Sie sind | So geht es |
|---|---|
| Portal | Fragezeichen oben rechts → Anfrage stellen. Nach einem Serverfehler bietet die Fehlermeldung zusätzlich Problem melden an |
| Leitstelle und Leitstelle Mobil | Kontomenü → Support, über die Befehlspalette oder mit Problem melden in der Fußzeile bei Verbindungsstörung und im Notbetrieb-Balken |
| Einsatz-App | Profil → Hilfe & Support |
| Alarmmonitor | Info-Knopf in der Kopfzeile → QR-Code Problem mit diesem Monitor melden. Der Code öffnet das Portal mit vorbelegter Anfrage; dort melden Sie sich mit Ihrem Konto an, denn der Monitor selbst sendet nichts |
| Hilfe | Am Ende jedes Artikels Hat das nicht geholfen? Anfrage stellen |
| Ohne Anmeldung | Formular „Anfrage stellen“ in der Hilfe oder das Kontaktformular der Website. Anhänge sind hier nicht möglich; die Antwort kommt per E-Mail |
Per E-Mail
Sie erreichen den Support auch unter support@leitstelle.live. Aus jeder E-Mail wird eine Anfrage mit Nummer. Antworten Sie auf eine E-Mail zu einer bestehenden Anfrage, erscheint Ihre Antwort im Verlauf dieser Anfrage; die Nummer im Betreff, zum Beispiel [LL-S1042], bitte nicht ändern. Ist die Anfrage bereits geschlossen, entsteht eine neue Anfrage mit Verweis auf die alte. Schreiben Sie von der Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, damit die Anfrage Ihrer Organisation zugeordnet wird.
Einsatzbetrieb gestört
In der Anfrage können Sie die Dringlichkeit Einsatzbetrieb gestört wählen. Sie ist für Ausfälle im laufenden Einsatz gedacht.
- Wer darf: Inhaber, Administratoren und Personen mit Leitstellen-Platz. Für alle anderen fehlt die Auswahl.
- Bestätigung: Vor dem Absenden müssen Sie die Wahl bestätigen.
- Mehrfachmeldungen: Melden Sie mehrfach innerhalb kurzer Zeit, wird die Dringlichkeit weiterer Anfragen auf Hoch gesetzt.
Verwaltung oder Support?
Geht es um Ihren Zugang, Ihre Rolle oder Einstellungen Ihrer Organisation, ist die Verwaltung Ihrer Organisation oft schneller: Sie kann Zugänge, Rollen und Einstellungen direkt prüfen.
Diese Angaben helfen
- Was haben Sie getan, was ist passiert, was hätten Sie erwartet?
- Datum und Uhrzeit
- Anwendung und Version (steht unten in der Fußzeile bzw. in der App unter Profil → Über); bei einer Anfrage aus einer App gehen beide automatisch mit
- Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung; im Portal mit Bildschirm anhängen, vertrauliche Stellen vorher schwärzen