Damit der Support ein Problem nachvollziehen kann, können Sie ihm zu einer Anfrage lesende Einsicht in Ihre Organisation geben. Der Support-Zugang gilt nur für diese Anfrage und nur für die gewählte Zeit.
Was der Zugang erlaubt
- Der Support sieht Ihre Organisation im Portal und in der Leitstelle, nur lesend. Änderungen sind nicht möglich.
- Keine Patientendaten: Patientenakten, Patientendokumente und die zugehörigen Funktionen der Apps bleiben gesperrt. Auch Exporte sind nicht zugänglich.
- Der Support erscheint in der Leitstelle nicht als anwesend und belegt keinen Platz Ihrer Lizenz. Ihre Lesestände bleiben unverändert.
- Jede Ansicht wird im Protokoll festgehalten.
Wer erteilen darf
Den Zugang erteilen kann der Inhaber der Organisation und jede Person, deren Rolle das Recht Support-Zugang erteilen enthält. Das Recht ordnet die Verwaltung unter Organisation → Rollen zu; keine Rolle hat es von Haus aus. Wer es nicht hat, sieht die Karte nur, solange eine Freigabe läuft.
Zugang erteilen
- Im Portal die Anfrage öffnen (Persönlich → Support). Die Karte Support-Zugang steht auf der Anfrage-Seite.
- Dauer wählen: 24, 48 oder 72 Stunden.
- Auf Zugang erteilen klicken und die Rückfrage bestätigen.
Die Karte zeigt danach „Freigegeben bis …“ und von wem. Im Verlauf der Anfrage steht ein Vermerk. Zu einer Anfrage kann nur eine Freigabe gleichzeitig laufen; für eine neue Dauer widerrufen Sie zuerst die bestehende. Der Zugang endet spätestens zum angezeigten Zeitpunkt, außerdem mit dem Schließen der Anfrage.
Banner bei laufender Einsicht
Sieht der Support gerade in Ihre Organisation, erscheint für alle Mitglieder oben im Portal und in der Leitstelle ein Banner: „Der Support von leitstelle.live hat gerade lesende Einsicht (Anfrage …, bis …).“ Der Link Widerrufen führt zur Anfrage. Auf der Karte steht dann Einsicht läuft, darunter die Liste der bisherigen Einsichten mit Beginn und Ende.
Widerrufen
Auf der Karte Widerrufen wählen und bestätigen. Der Zugang endet sofort, eine laufende Einsicht wird beendet. Widerrufen können dieselben Personen, die erteilen dürfen.
Protokoll
Unter Organisation → Protokoll stehen Erteilen, Widerrufen, Ablauf sowie Beginn und Ende jeder Einsicht, außerdem die angesehenen Seiten, je Seite höchstens einmal pro Minute. Der Filter Bereich → Support-Zugang zeigt nur diese Einträge; auf der Karte führt Im Protokoll ansehen direkt dorthin. Die Seite sehen Inhaber und Personen mit dem Recht, das Protokoll einzusehen. Die IP-Adresse ist nur für den Inhaber sichtbar.